A Bua Bua Babies segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor e mantém uma política clara para garantir segurança e transparência a todos os clientes. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo nosso WhatsApp ou e-mail oficial.
Ao receber seu pedido
No momento da entrega, verifique se o produto está em perfeitas condições. Recuse a encomenda caso:
A embalagem esteja violada ou danificada;
O produto apresente avarias;
O conteúdo esteja diferente do solicitado;
A entrega esteja incompleta.
Condições gerais para trocas e devoluções
Todos os produtos enviados para análise passam por avaliação em nosso Centro de Distribuição. Se o item não corresponder ao defeito relatado ou não atender às condições exigidas, ele será reenviado ao cliente sem aviso prévio e com frete por conta do comprador.
Não realizamos trocas ou devoluções quando:
O produto apresentar sinais de uso;
O item tiver sido modificado, ajustado ou alterado;
O produto tiver sido utilizado inadequadamente;
O produto não estiver com etiqueta afixada e embalagem original.
Devoluções
Para que sua devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e sem qualquer indício de uso;
Estar com etiqueta afixada;
Estar na embalagem original;
Ser enviado juntamente com a nota fiscal impressa.
Devolução total do pedido
Até 7 dias corridos após o recebimento: Aceitamos devolução total do pedido. O frete é por conta da Bua Bua Babies, que enviará um código de postagem reversa.
Após 7 dias e até 30 dias: Aceitamos devolução total, porém o frete passa a ser responsabilidade do comprador.
Restituição do valor
A devolução será realizada conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: Estorno no cartão utilizado. Ou, se preferir, um cupom no mesmo valor para compras futuras.
Boleto bancário: Reembolso integral via depósito bancário na conta indicada pelo cliente. Ou emissão de cupom para uso no site.
Trocas
Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
Produtos recebidos com defeito ou embalagem danificada devem ser comunicados em até 72 horas após a entrega.
A troca é realizada através de um cupom com frete grátis, no valor pago pelo produto. O cupom será disponibilizado em até 7 dias corridos após a chegada do item ao nosso Centro de Distribuição e aprovação pela equipe de qualidade.
Produtos em promoção
Para itens adquiridos com cupom ou desconto, o valor considerado para devolução será o valor efetivamente pago.
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, solicitamos:
Envio da nota fiscal (com emissão de no máximo 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor);
Produto intacto, com etiqueta, e na embalagem original;
Após o envio da nota fiscal, geraremos um PAC reverso para o envio do produto à nossa fábrica.
Após o recebimento, teremos até 7 dias corridos para avaliação. Estando tudo conforme as regras, você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto da mesma espécie;
Reembolso do valor pago via depósito bancário;
Emissão de cupom para uso no site.
Canais de Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, envie os detalhes do ocorrido e o número do seu pedido:
📱 WhatsApp: 48 99167-0580
📧 E-mail: [email protected]
